Согласитесь, что одной из самых разочаровывающих вещей в сфере красоты, это не явившейся клиент.

Это портит Ваш день, сбивает настроение, и возникают мысли в виде « Как можно было со мной так поступить?» или, что еще хуже, « « ОПЯТЬ!?!?" 

К сожалению, никто из нас от таких ситуации на 100% не застрахован, но мы можем изменить нашу реакцию. А это и отличает успешных мастеров от других.

Ваша обида абсолютно оправдана – ведь это потерянные деньги и время – но было бы разумно избавиться от сильной реакции.

Гораздо полезнее использовать подаренное Вам время для выполнения важных дел.

#1 Создание контента для социальных сетей

Нравится ли Вам этот или нет, но активное создание контента на (всех) каналах социальных сетей является жизненно важным для любого салона красоты. Если Вас нет в социальных сетях или Вы создаёте публикации реже, чем лунное затмение, то заполучить (новых) клиентов почти невозможно.

При создании контента не достаточно того, что Вы просто делитесь проделанными работы и выставляете свободные времена. Такие публикации относятся скорее всего к серой массе и не приносят результатов. Более уникальным ходом было бы делиться образовательным контентом, который отличает Вас от других.

Используйте свободное время для того, чтобы подготовить следующие публикации: обдумайте новы темы своих публикаций, сфотографируйте или сделайте новые видео салона, посмотрите, что выставляют другие салоны и находите вдохновление.

Дополнительный совет: прочитайте наш блог «Вы работаете в сфере красоты? Вот 5 необычных идей для следующей публикации в социальных сетях", чтобы выделятся среди конкурентов.

#2 #2 Создавайте контент & лайкайте посты своих клиентов

Помимо интересных и образовательных публикаций, хорошо время от времени выкладывать и «более легкий» контент в Instagram, чтобы добавить немного цвета и света в свой профиль. 

Просмотрите галерею в телефоне, выберите фотографии, связанные с красотой и которые пока ещё никто не видел, и разместите их на свою страницу!

Однако, если Вы уже есть в Instagram, то не ограничивайтесь только обновлением профиля, а вдобавок просматривайте своих клиентов. Если чей-то пост актуален, то оставьте лайк или напишите тёплый комментарий. Этот маленький поступок может много значить для Вашего клиента. Вы можете быть уверены, что этот клиент вновь запишется к Вам.

#3 Начните маркетинг по электронной почте

Мы не перестаём напоминать о том, насколько важно быть активным в социальных сетях. При этом если делать это бесцельно, то это не гарантирует успех.

Мы должны быть активными в реальном общении с клиентами, искренне напоминая им о себе. Например, давая им дельные советы или полезную информацию (касаемо услуг или продуктов или любого другого образовательного контента). Маркетинг по электронной почте идеально для этого подходит.

Честно говоря - если Вы пока ещё не пользуетесь маркетингом по электронной почте, то теряете большую сумму денег.

По данным многих исследований, маркетинг по электронной почте может возвратить до 3600% от инвестиций. Другим словом - каждое инвестированное евро может принести до 36 евро.  

Маркетинг по электронной почте - это конкретный, эффективный и доступный способ маркетинга, чего нельзя на 100% точно сказать о других распространенных каналах и методах.

С помощью маркетинга по электронной почте Вы можете охватить сотни или даже тысячи людей, не тратя на это ни одного евро. Например в Facebook нельзя без вклада денег даже протестировать рекламу.

Так что просто сядьте и напишите свое первое маркетинговое письмо. Можете поделиться новостями салона или советами для домашнего ухода. Почему бы не представить и новые товары или поделиться кодом для получения скидки при следующем посещении. Включите своё воображение и действуйте!

Лайфхак: Скачайте нашу электронную книгу «Шпаргалка маркетинга по электронной почте для мастеров красоты» и гарантируйте себе безусильное начало.

#4 Проведите прямой эфир в Facebook или Instagram

Ещё один разумный способ использовать свое свободное время - это провести прямой эфир в Facebook или Instagram. Это может звучать очень страшно, но на самом деле всё во много раз проще. Ваш эфир не должен быть на голливудском уровне или иметь супер освещение, камеру или актёрское мастерство. Чем естественнее, тем лучше.

Некоторые возможные темы для прямого эфира:

  • Поделитесь закулисьем работы, проведите экскурсию по салону или представьте своих сотрудников;
  • Покажите, как выглядит предоставление некоторых услуг шаг за шагом;
  • Ответьте на часто задаваемые вопросы, которые они спрашивают во время визитов или обсудите тему, которая их интересует;
  • Оповещайте их о предстоящих событиях, изменениях или просто приятных новостях;
  • Поделитесь какой-нибудь милой мыслью, мотивационной цитатой или поучительной историей.
PS! Вас может расстроить, если бронирования не будут поступать сразу же в момент прямого эфира. Ни в коем случае не показывайте своё разочарование и не затрагивайте эту тему в видео, так как это покажет Вас в плохом свете.

#5 Активируйте автоматические уведомления

Одной из возможных причин, почему клиент не пришёл, может быть отсутствие напоминания о бронировании. Может такое быть?

У всех нас есть много каждодневных обязанностей. Поэтому многие вещи могут быть случайно забыты. Иногда этим может стать и бронирование в салон красоты.

Поэтому, как мастер, вы должны сделать все, что в ваших силах, чтобы клиенты не забывали о забронированном времени.

Так что используйте максимальные возможности от функций вашего текущего программного обеспечения. А если вы еще не использовали таких программ, то вы всегда можете попробовать SalonLife.

SalonLife имеет целых 7 (!) различных и автоматических уведомлений по электронной почте и SMS, чтобы быть на связи с клиентами. Вы можете быть уверены, что количество забывающих своё время клиентов будет сведено к минимуму.

#6 Проанализируйте, почему клиент не пришел

Очень легко показывать пальцем и сбрасывать ответственность на остальных. Может есть и небольшой шанс того, что можно было избежать данной ситуации?

Если клиент не пришел на бронирование, то проанализируйте его и саму ситуацию. Попытайтесь увидеть разные причины случившегося и найдите возможность сделать в следующий раз по-другому.

Такой анализ даст Вам лучший обзор клиентов и вероятности «дыр» в графике. Благодаря этим знаниям Вы сможете предпринять необходимые шаги, чтобы в свести количество забывающих клиентов к нулю.

                                                                   - - -

Мы надеемся, что Вы нашли тут для себя ценные альтернативы тому, как в следующий раз использовать освободившееся от работы время с пользой. И кто знает – может в будущем Вы будете благодарны клиенту за то, что он не пришёл. ;)

Если Вы хотите получить ещё больше знаний о том, как сделать работу салона более эффективной, то запишитесь к нам на тренинг и примите участие в бесплатных вызовах SalonLife. Вместе мы выведем Вашу работу и салон на новый уровень.

Белый логотип SalonLife
LIVE ОБУЧЕНИЕ!

Еженедельное групповое обучение SalonLife для начинающих (БЕСПЛАТНО)

Хотите узнать больше о SalonLife и использовать все удобства и возможности системы бронирования? Приходите на наш еженедельный бесплатный групповой тренинг вместе с другими мастерами!

СМОТРЕТЬ дальше

Дата

25 января, 2023

АВТОР

Henry Paala

Генри является основателем и генеральным директором SalonLife. Помимо того, что на протяжении почти 10 лет Генри тесно сотрудничает с мастерами красоты и создал с ними платформу самого популярного календаря для салонов красоты в Эстонии, он также успешно руководил различными маркетинговыми  компаниями на протяжении многих лет.

В блоге SalonLife Генри любезно делится своими лучшими знаниями и опытом, чтобы помочь мастерам и салонам стать более успешными в маркетинге и развивать свой салон.

Поэтому, если вы хотите сэкономить время, найти больше клиентов или расширить свой салон, то читайте советы в блоге.

Бесплатная электронная книга

Обложка электронной книги по маркетингу влияния

"Инфлюенсер маркетинг для салонов красоты"

Спасибо! Ваша заявка получена!
Ой! Что-то пошло не так.